SOLUTIONS / V5.8

把版本变化说清楚,把操作路径走到位

摩斯国际为两类人准备了不同的走法:手上已有账号、只想知道这次更新动了哪里的回访用户,可以先比对版本说明再决定是否调整操作;第一次注册的企业客户,从第一步走到第七步,每一步要确认什么、材料怎么备,都能提前看明白。

5 手机版功能分区
7 注册步骤
90 天内记录可回看

路径选择

三条路径,按您现在要解决的问题选

同样是打开官网,回访用户和首次注册的用户需要的入口完全不同。下面三条路径各自对应一种处境,选一条往下走即可,不必从头看到尾。

  1. 01

    手上已有账号,想先知道这次改了什么

    从更新日志进去,按主线版本或维护版本找到本期说明,看变更类型和影响范围,再顺着对照章节跳到帮助文档的对应条目。改动不涉及您的使用场景时,直接保持原操作即可。

    进入更新日志 →
    已变更条目优先
  2. 02

    第一次注册,希望材料一次备齐

    七步流程按提交顺序排列,账号类型、主体资料、验证方式、安全设置分别需要哪些材料,在第几步提交都标在流程里。全部看完再动手,能少一次返工。

    查看注册七步 →
    完整七步
  3. 03

    在外勤现场,用手机快速找到条目

    手机版把五个功能区放在首屏,帮助文档入口已提前一级。按编号定位到章节,再把页面路径记下来,回到工位后可以直接在电脑上接着看。

    看手机版分区 →
    移动端优先

移动端 / 01

摩斯国际手机版栏目导航

手机屏幕窄,能同时看到的东西有限,所以入口按使用频率从高到低排成五个分区。最近一次结构评审把帮助文档入口提前了一级,多数人打开手机端要的就是直接查条目。

  1. 01
    版本速览 当前主线版本与最近一次维护更新,一句话说明影响范围。
  2. 02
    帮助文档 按章节号加条目号编排,如 03-12,方便截图发邮件时直接指位置。
  3. 03
    注册流程 七步说明与每步的确认要点,首次注册和回访补资料都能用。
  4. 04
    记录回看 近 90 天内的操作记录,可按版本号、页面路径、状态标记筛选。
  5. 05
    咨询通道 邮箱、热线与服务时间放在最后,前面找不到答案时再进。
手机界面线框竖屏图,五个功能分区带编号与状态点,信号橙高亮当前分区
五个功能区在手机端的排列顺序与状态标记

注册 / 02

摩斯国际中文版注册流程

七步共 19 项确认要点,展开任意一步就能看到这一步要备什么、提交后还能不能改。第一次注册建议按顺序走完全部七步再开始填写;回访补资料的用户可以直接跳到需要的那一步。

  1. 01 选择账号类型 2 项确认

    先分清企业账号和个人账号,再决定后续资料怎么填。多人共用一个主体的团队,建议直接开企业账号。

    确认要点:团队协作人数;是否需要多人分别登录查看。

  2. 02 填写主体资料 3 项确认

    企业名称、统一社会信用代码与所在地按证照原样填写,避免简称或空格造成后续对不上。

    确认要点:名称与证照一字不差;信用代码无多余空格;所在地与证照一致。

  3. 03 设定登录方式 3 项确认

    手机号或邮箱都可以作为登录名,选一个长期在用、能稳定收信的。

    确认要点:号码归属人是否本人在用;邮箱是否设置了拦截规则;换号后是否需要提前更换。

  4. 04 完成身份验证 3 项确认

    验证码有时效,建议手机放在手边再开始这一步,避免超时重发。

    确认要点:验证码在有效期内输入;收不到时先看垃圾箱;连续失败后稍等再试。

  5. 05 设置安全密码 3 项确认

    密码建议与其他常用系统区分开,长度和字符组合按页面提示设置。

    确认要点:是否已记录在团队密码本;是否与他人共用;后续是否要开启二次验证。

  6. 06 提交授权与联系人 3 项确认

    填写业务对接人与后续沟通的联系方式,方便版本差异咨询时找到对应的人。

    确认要点:对接人是否知情;联系方式是否可工作日联系;是否需要同时留一个备用联系人。

  7. 07 复查信息并确认开通 2 项确认

    提交前把前六步填的内容逐项过一遍,重点看主体资料和登录方式这两处,改起来最麻烦。

    确认要点:主体资料与证照一致;登录方式可以正常收信收码。

七步流程信息图,等宽编号沿虚线排列,每步带简短状态标记,深墨蓝底与信号绿完成点
七步顺序与各步确认要点示意

对照结构

版本说明写四列,帮助文档接得上

每一期版本说明都按变更类型、影响范围、操作建议、对照章节四列展开。看到第四列,就知道该去帮助文档的哪一节继续看,不必在目录里翻找。

未变更 已变更 需确认 已验证
近期版本说明的四列结构与对应帮助章节
版本 变更类型 影响范围 操作建议 对照章节
V5.8.3 已变更 手机端帮助文档入口提前一级,底部导航顺序随之调整 重新保存常用入口,原有收藏路径需要更新 02-05
V5.8.2 需确认 注册第四步的验证码有效时长调整 提交前确认手机可正常接收短信与邮件 04-11
V5.8.1 未变更 版本速览页面结构与字段保持不变 按原方式查看即可,无需调整操作 01-03
V5.8.0 已验证 记录回看新增按页面路径筛选 查找历史操作时可直接按路径缩小范围 06-08

想找更早的发布记录,可以到更新日志按主线版本与维护版本分别查看;条目编号在帮助文档里可以直接搜到。

切角表格线框,四列分别为变更类型、影响范围、操作建议、对照章节,状态点贯穿各行
版本说明四列结构与状态标记

记录回看

近 90 天的操作,按三种方式翻出来

记不清上次改的是哪一项时,先按版本号缩小范围;只记得页面位置,就按页面路径找;想集中看有变化的部分,用状态标记筛。三条线索可以叠在一起用。

版本号 页面路径 状态标记
  • V5.8.3 /solutions/ · 帮助文档 02-05 已变更
  • V5.8.2 /solutions/ · 注册流程 04-11 需确认
  • V5.8.0 /faq/ · 条目 06-08 已验证

要把某一条记录说清楚,把页面路径和截图一起发到支持邮箱最快。附上截图后,平均处理时长可以缩短到 2 个工作日以内,具体入口见咨询通道。

深色筛选面板抽象图,版本号、页面路径和状态标签组成筛选项,列表条目以点线连接
三条筛选线索与记录条目的对应关系
俯拍桌面,手机与打印文档并排,旁边有手写编号便签,局部特写,无人物正面
移动端与纸质文档同时对照的日常场景

能力与适配

先看这些能力,再判断适不适合您

下面的数字来自我们日常的发布与支持节奏,也标了更常使用它们的团队类型。对照您自己的情况看,比听介绍更直接。

服务能力与适用团队
能力项 具体情况 更常使用的团队
版本发布节奏 主线版本每季度 1 次,维护更新平均每月 1 次,双轨并行 需要长期跟踪变更的内容运营与客服支持
差异咨询响应 版本差异咨询平均首次响应 18 分钟,工作日 9:00–18:00 上线前临时比对的一线支持人员
文档条目规模 3,200 余条帮助条目,章节号加条目号编排,如 03-12 习惯用邮件截图沟通的协作方
移动端支持 5 个功能分区,每季度 1 次结构评审 外勤、驻场与移动办公的同事
记录回看 近 90 天记录可按版本号、页面路径、状态标记筛选 需要复盘历史操作的客户成功团队
批量支持 企业客户可使用批量清单与专属咨询通道 渠道合作与多账号并行管理的团队

下一步

还没想好从哪条路径开始?

把页面路径和截图发到支持邮箱,说明您看到的版本与想要的结果,工作日 9:00–18:00 内会有人回复。回访用户满意度 96.4%,多数问题在第一次沟通里就能定位到具体条目。