CH-07 / 咨询通道 · 值守中
版本对不上、注册卡住，把页面路径发过来
摩斯国际为回访用户与企业客户处理版本差异、中文版注册流程和帮助文档使用中的具体问题。工作日 9:00–18:00 电话与邮箱都有人值守，材料齐全的咨询会先进入处理队列。
01 / 准备
咨询前准备
把下面四样材料一起发来，我们能直接翻到对应的章节条目，少一轮来回。
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01
页面路径
浏览器地址栏里域名后面的部分，例如 /faq/ 或 /solutions/，说明您是在哪一页看到差异。
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02
版本号
页面标注的版本，形如 V5.8 或 V5.8.3，便于判断该差异属于主线版本还是维护版本。
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03
截图
把出现问题的整屏截下来，包含页头与条目编号，比文字描述更容易一次定位。
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04
章节条目号
帮助文档采用章节号加条目号，例如 03-12，写明它可以省去来回确认的步骤。
03 / 时段
服务时间与回复说明
工作日 9:00–18:00 收到的咨询当天进入处理队列；节后集中时段会按提交顺序排。同一封邮件里把页面路径、版本号、截图和条目号写清楚，处理时长通常会明显缩短。
如果需要连续跟进，直接在原邮件下回复即可，不必另起新主题，历史记录会一并保留。
- 9:00–18:00 工作日值守时段，邮箱与电话同步受理
- 18 分钟 版本差异咨询的平均首次响应时长
- 2 个工作日 附路径与截图时，多数问题可在此时长内处理完毕
05 / 联系地址
江苏南京联系地址
江苏省南京市建邺区江东中路359号国睿大厦2号楼12层
日常受理以邮箱和电话为主，如需到场沟通，请先与服务团队约好时间，避免空跑。
06 / 说明
隐私与使用条款
您在咨询中提供的页面路径、截图与联系方式，用于定位问题和回复本次咨询。提交前可以先了解我们如何处理这些信息。