HOW TO LOCATE · 编号定位
每条答案都带编号，标题旁边就是位置
用帮助文档对照摩斯国际的版本说明时，先看条目左上角的编号，再读答案正文。编号由章节号和条目号组成，例如 03-12 表示第 3 章第 12 条；把这个编号连同页面路径写进邮件，支持同事就能直接翻到同一段内容。
- 编号在每条问题的最左侧。点一下复制按钮，编号就能贴进邮件或聊天窗口。
- 章节号对应主题，条目号对应单个问题。同一主题下补充新条目时沿用原章节号，位置不会跑到别处去。
- 手上只有截图也能定位。截图里条目左上角的编号清晰可读，凭它就能找回同一段内容。
版本更新与差异
版本号、变更标记、差异记录，是回访时最容易卡住的三个地方。
02-01 怎么确认手上的说明是最新一版？
先看页面上方标注的版本号。主线版本以 V5.8 这样的两位编号发布，维护版本在主线后面加一位，例如 V5.8.3。主线版本每季度发布一次，维护更新每月一次，编号越大越新。
更新日志按发布时间倒序排列，最上面一条就是最近一次发布。把您手上那份说明的编号与最新一条对照，是否需要重看这段内容就清楚了。
02-02 “已变更”和“需复核”有什么区别？
版本说明为每条内容标出三种状态。未变更是雾灰空心点，说明这条与上一版完全一致；已变更是信号橙实心点，说明描述或操作步骤动过，需要重看这一段；需复核是暖黄斜线点，多出现在账号、验证方式与安全设置相关条目上，建议对着截图把流程再走一遍。
三种标记在更新日志、帮助文档和记录回看里指的是同一件事，看到同一个颜色和形状，处理方式也一样。
02-03 发现了差异，怎么记录才方便后面沟通？
把三样东西放在同一处：条目编号（例如 02-03）、页面路径、当前版本号，再补一张改动位置的截图。截图尽量带上条目左上角的编号，即使文字描述有出入，也能凭编号回到同一段内容。
整理好之后整段贴进邮件即可，不必重新组织语言。企业客户如果有多处差异，可以按条目编号列成清单，一次发过来。
手机版栏目导航
五个功能分区怎么排、入口在哪里、被打断后怎么回到原处。
04-01 手机版上一共几个功能分区，分别管什么？
顶部刻度条分成五个分区：版本速览放最近一次发布的要点；帮助文档放全部条目；注册流程是首次注册与回访复核的七步说明；记录回看保留近 90 天的使用记录；咨询通道给出邮箱、热线和服务时间。
左右滑动刻度条就能切换分区，当前所在分区用一条信号橙短线标出，不用记住自己刚才点到哪儿。
04-02 帮助文档的入口位置好像变了？
确实变了。最近一次导航结构评审把帮助文档提前了一级，现在从刻度条第二个位置可以直接进入，不必再点开二级菜单。调整只涉及入口位置和层级，条目编号保持原样。
手机版栏目导航每季度做一次结构评审，若入口再次调整，会在更新日志里同步说明改了什么、从哪儿进。
04-03 在手机上翻到一半被打断，怎么找回刚才那条？
两条路。一是记住条目编号，回到帮助文档后按章节号往下翻；二是在记录回看里按页面路径筛出刚才看过的页面，近 90 天内的浏览与状态记录都能逐条看到。
如果这一条正处在需复核状态，回看列表里会带上同样的暖黄标记，一眼就能认出它。
注册与账号
中文版注册流程共七步，第一次注册和回访复核看的重点不太一样。
05-01 七步流程里，第一次注册应该先做哪一步？
先把账号类型定下来。个人与企业客户可用的功能和需要填写的资料不同，类型选错后面要退回重来。类型确定之后再进入验证方式，然后才是资料填写与安全设置。
顺序不要颠倒：验证方式跟着账号类型走，安全设置又跟着验证方式走。七步说明里每一步都标了适用的账号类型，照着走即可。
05-02 复核清单有 19 项检查点，从哪儿开始看？
从账号类型和验证方式这两项开始最省时间，它们决定了后面资料怎么填、安全设置要不要额外操作。剩下十几项按注册页上的顺序走一遍就好，每一项都对应页面上的一个字段或按钮。
清单适合回访复核时使用：不必把整个流程重走，只把标记为需复核的检查点过一遍，十几分钟就能完成。
05-03 验证环节一直往下走不了，先查什么？
先看验证方式与账号类型是否匹配，再看填写的联系方式里有没有多余空格或全角字符。使用企业资料时，单位名称要与提交的资料保持一致。
按第 5 章步骤逐项走完仍无进展，把页面路径、截图和当前所处的步骤编号发到支持邮箱，由人工帮您比对。注册结果以页面实际反馈为准，我们不会替您判断是否通过。
记录回看与差异比对
近 90 天的使用记录可以按三种条件筛出来，也能和截图逐条对上。
06-01 近 90 天的记录能按什么方式筛？
三种：按版本号、按页面路径、按状态标记。三种条件可以叠加使用，例如只看 V5.8.3 下标记为需复核的页面。
筛选结果逐条列出时间、路径与状态，点开任意一条能看到当时的页面标题和条目编号，方便和手上的截图对上。
06-02 回看里的状态标记和版本说明是同一套吗？
是同一套。未变更、已变更、需复核三种标记在更新日志、帮助文档和记录回看里使用相同的颜色与形状：看到橙色实心点就知道这条内容改过，看到暖黄斜线点就知道建议重新走一遍。
状态为已验证的条目用信号绿对勾点标出，表示内容与现行版本一致，可以放心引用。
06-03 截图和记录对不上，该从哪儿查起？
先比对截图里的版本号和页面路径，再在记录回看里按同一路径筛出对应时段。若两边显示的条目编号不同，多半是截图取自旧版本。
把两张截图和路径一起发过来，注明各自的时间点，支持同事就能判断差异出在哪一版，并告诉您需要重看哪几条。
联系支持前
材料备齐再开口，来回沟通的次数能少一大半。
09-01 发邮件之前最好准备哪些材料？
四样：页面路径、带编号的截图、当前版本号，再加一句问题描述。四项齐全的邮件，版本差异类咨询平均首次响应在 18 分钟左右，处理时长通常能压到 2 个工作日以内。
问题描述写得越具体越好，比如“第 5 章第 2 步的按钮文字与截图不一致”，比“注册有问题”更容易一次定位。
09-02 咨询邮箱用哪个，什么时候有人回复？
日常咨询发 contact@verify-mosi.com.cn，版本差异比对发 support@verify-mosi.com.cn，两个邮箱都在工作日 9:00–18:00 内回复。同一时段也可以拨打 400-9895-4674。
邮件里如果涉及账号信息，建议先看隐私政策，判断哪些材料需要提供、哪些可以用路径和截图代替。